よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問内容をまとめています。

リモオトについて

Q. 登録料金や入会金は必要ですか?

いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。

Q. 始めるために必要なものは何ですか?

インターネット環境、Zoomがインストールされたデバイス(パソコン・タブレット・スマートフォンなど)、イヤホンマイクまたはヘッドフォン、楽器の4つです。また、PCにカメラが搭載されていない場合は別途WEBカメラが必要です。

Q. リモオトでは何ができますか?

Zoomを利用してマンツーマンでレッスンを受けることが可能です。また、PDFや音源をダウンロードすることも可能です。オンラインでも充実したレッスンをご提供しております。

Q. 海外からでも受講できますか?

はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講していただけます。

Zoomについて

Q. Zoomとは何ですか?

Zoomとは無料のインターネット電話サービスです。Zoom同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話してもマンツーマンなら無料です。チャット機能も無料でご利用いただけます。

Q. 名前が出てしまうのが嫌なのですが

Zoomに参加する際や、参加後もいつでも表示名を変更することが可能です。

Q. セキュリティが心配なのですが

Zoomもアップデートを繰り返しており、安心してご使用いただけます。また、別の人が入室できないように講師側で制御することが可能です。ただし、万が一、お客様のパソコンに被害や不具合、個人情報の漏洩などが発生しても当社では責任を負いかねます。

レッスン、コンテンツダウンロードについて

Q. 動画や資料は一度ダウンロードしたら、いつでも見ることができますか?

ダウンロードしたものをPCに保存をしておけば、いつでも見ることが可能です。

Q. 講師はどのような方がいますか?

オリエント楽器で稼働している方や、事前に面接やZoomでのレッスン研修を受講された方で良質なレッスンを提供できると認定した方です。詳しくは、講師検索からご覧いただけます。

Q. キャンセルはどのように行いますか?

マイページ>レッスン履歴・予約確認>該当するレッスンの詳細ページよりキャンセルが可能です。
キャンセルには「理由」の記載が必須となります。
キャンセルは、レッスン開始時間の24時間前であれば課金対象外となります。
それ以降のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。

Q. キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか?

10分前後で返還が行われます。ただしレッスン開始時間から24h前より後にキャンセルした場合は「緊急キャンセル」となり、ポイントは消費され返還できませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 一日に何回レッスンを受けることができますか?

一日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、お好きなだけレッスンをご予約いただけます。

Q. 受講可能な時間帯は何時までですか?

講師が登録する予約枠により異なります。また、音が出せる時間帯や環境でのレッスンの受講をお願い致します。

Q. レッスン前に確認することは何ですか?

ご確認いただきたいことは2点あります。

  1. Zoom接続と音声とカメラの通信テスト
  2. 講師からのZoom Meeting招待メールの受信確認

音声やカメラの不具合の原因がお客様側にございますと、レッスンができなかった場合でもポイントの返還ができません。
また、招待メールにアクセスしない限り、講師とコンタクトがとれませんので必ず事前にご確認ください。

Q. レッスン前に講師と連絡をとれますか?

はい、可能です。レッスン予約確認ページのメッセージ欄から連絡できます。講師からメッセージが来た場合も、メッセージの欄に表示されます。メッセージは自動的に登録メールアドレスにメールが届くようになっています。また、レッスン詳細のページからも確認が可能です。

Q. 予約が正しくできたか確認したいです

予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されますので、ご確認ください。なお、キャンセル完了や講師からのメッセージもメールでお知らせしております。

Q. 入室許可がされません。どうしたらよいですか?

  1. Zoomを再起動してみる(システム不調の可能性もあるため)
  2. 他にソフトウェアが立ち上がっていないか確認する
  3. それでも入室許可がされない場合は、講師にメッセージを残して完了報告「未実施」を報告してください

Q. 自分のPCの調子、もしくはネットの調子が不安定で、レッスンに参加できませんでした

完了報告で「トラブル」報告をお願いいたします。なお、レッスン開始24h前を過ぎてからのキャンセルは、レッスンに必要なポイントの100%を消費いたします。

Q. 「お気に入り」とは何ですか?

お気に入りの講師の予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りの講師がいたら「お気に入り」ボタンをクリックしてください。こちらのお気に入り一覧に反映されます。お気に入り機能は「講師検索ページ」と「講師の詳細ページ」から使用可能です。

料金、ポイントについて

Q. 料金はどのくらいかかりますか?

詳しくは料金プランをご覧ください。

Q. 支払方法について教えてください

クレジットカード決済と銀行振込にて対応をしております。

Q. 月額会員ですが有効期限前にポイントを使い切ってしまいました

月額会員コースと並行して、都度ポイントを購入することも可能です。新しくポイントを購入した場合、有効期限は購入した日から60日に延長されます。

Q. ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。

会員登録、その他について

Q. 会員登録にはお金がかかりますか?

いいえ、会員登録は無料でできます。

Q. 会員登録をしたのですが、レッスンが予約できません

こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。

Q. 登録情報の取り扱いは?

お客様の登録情報は当社で厳重にお取り扱いさせていただきます。

Q. 会員登録したのに、確認メールが届きません

お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではリモオトからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。

Q. 携帯電話のアドレスを登録したのですが、メールが届きません

携帯電話に関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していること、個別に利用者がスパム設定をできることから、受信できないことが多いようです。

Q. 一度登録した情報の変更や削除はできますか?

はい、可能です。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することができます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームよりご連絡ください。

Q. 一人が会員登録をしたら、複数人で利用することはできますか?

複数人でのご利用はできません。必ずお一人ずつ会員登録をお願いいたします。

Q. 休会や退会することはできますか

休会はできませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。
月額プランをご登録の方は、一度プランの解約処理をお願いいたします。

Q. 推奨環境を教えてください

【ネット環境】PC接続は有線がおすすめです。スマホやタブレットは安定したWi-fi環境のもとでレッスンされることをおすすめします。
【Zoom】最新バージョン

Q. 受信したメールが文字化けしてしまいます

一部の古いメールソフトですと、サポートがされておらず文字化けされてしまうようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得していただけますでしょうか。
※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございます。